تلفن گویا، IVRچیست؟

آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید كه صدایی را بشنوید و از شما بخواهد عددی را از یك فهرست انتخاب كرده، وارد كنید یا بخوانید؟ در واقع شما با یك سیستم تلفن گویا ارتباط برقرار كرده اید. در هر موسسه چگونگی ارائه خدمات به مراجعین و داشتن سیستم‌های پاسخگویی به مشتریان، یكی از مهم‌ترین عوامل رضایت مشتریان و در نتیجه سودآوری و پیشرفت موسسه است. با توجه به گسترش خدمات تلفنی و استفاده آسان از تلفن برای عموم مردم، ارتباط تلفنی شاید اولین و مهم‌ترین راه ارتباط مردم با سازمان باشد. از این رو داشتن بخش روابط عمومی و پاسخگویی به مراجعین یكی از اساسی‌ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی بسیاری را درگیر می‌نماید.
به همین منظور سیستم‌هایی تحت عنوان تلفن گویا وارد بازار شدند كه این سیستم‌ها ابزاری برای برقراری ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یك مركز اطلاع رسانی می‌باشند كه با تجهیز سازمان به تلفن گویا، ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن امکانات خاص، با در اختیار داشتن یك خط تلفن معمولی می تواند با این سیستم تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را كه قبلا در این سیستم برای آنها فراهم گردیده به صورت صوتی دریافت كند

سیستم تلفن گویا و پاسخگوی خودكار ، به عنوان یك سیستم پاسخگوی 24 ساعته به تماس‌های تلفنی، جهت اتوماسیون بخش‌های مختلف شركت‌ها، سازمان‌ها، مراكز و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم می‌تواند با ارائه سرویس‌های مختلف، بسیاری از نیازهای مشتریان را از طریق تلفن مرتفع نماید و موجب صرفه‌جویی در هزینه، زمان و همچنین رضایتمندی مشتریان گردد. در سیستم تلفن گویا(IVR) پس از برقراری تماس و پخش پیام خوش آمد، سیستم از تماس گیرنده تقاضا می‌کند که با فشردن یک کلید وارد منوی اصلی برنامه شود و پس از آن عملیات مختلف توسط فشردن کلیدهای مربوطه انجام می شود.

با توجه به كاربردهای گوناگون و نیازهای متفاوت شركت‌ها و سازمان‌ها، علاوه بر ارائه امكانات كلی سیستم‌های تلفن گویا  طراحی شده توسط شرکت کارشا در تبریز ، می‌تواند به سرعت مطابق نیازهای موجود طراحی گردد. مهم‌ترین ویژگی سیستم تلفن گویا  شرکت کارشا انعطاف پذیری  بالا سیستم  می باشد. مشتریان می‌توانند بر حسب نیاز خود نحوه ارائه خدمات، روال پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پخش پیغام‌ها، منوهای صوتی، دریافت اطلاعات و ارسال فکس از طریق خط تلفن را مشخص نمایند، همچنین این سیستم می تواند با اتصال به انواع بانک‌های اطلاعاتی (Ms Sql Server, Oracle, MySql) و یا CRM موجود در سازمان‌ها، کاربردها و نرم افزارهای تلفیقی کارآمدی تولید نماید.

مزایا و ویژگی های تلفن گویا:

  1.  پاسخگویی و ارائه خدمات بطور شبانه روزی به مخاطبان
  2. کاهش مراجعات حضوری
  3. امکان تسریع و تسهیل تماس
  4. کاهش تعداد تماس های ناموفق
  5. کاهش هزینه سازمان و بالا بردن بازده کل سازمان
  6. امکان تسریع و تسهیل ارتباط مخاطبان با سازمان
  7. ارائه انتقاد، پیشنهاد، شکایات، پیگیری شکایات و نظرسنجی
  8. برقراری ارتباط مستقیم با مسئولین سازمان از طریق صندوق پیام 

برخی از امکانات و قابلیت‌های سیستم تلفن گویا:

  • تماس گیر خودکار (شماره گیری تلفن مشتریان و اعلام پیغام)
  • ارسال فکس خودکار
  • ارسال و دریافت فکس (Fax Server)
  • ارسال پیامک (پیام کوتاه) SMS
  • ارسال پست الکترونیکی (e-mail)
  • ارائه گزارشهای آماری از تماس ها
  • اتصال به انواع بانکهای اطلاعاتی شامل , , Access , My Sql Oracle، SQL Server و ...
  • ثبت عملیات در حال اجرا بر روی خطوط و نتیجه آنها جهت پیگیری اشکالات
  • تشخیص شماره تماس گیرنده CallerID (در صورت اتصال به خط شهری)
  • تعریف گروه‌های دسترسی به منظور حفظ امنیت سیستم
  • تعریف کاربران و سطوح دسترسی

امکان تعریف ویژگیها و خصوصیات مختلف برای آیتمهای اطلاعاتی شامل:

  • تخصیص اعلان مستقل به هر ویژگی
  • امکان تعریف اعلان پیشین و پسین
  •  امکان تعـریف انواع مختلف ویژگـی به صورت درست و نا درست (بلی/خیر)، عددی (صحیح/اعشاری/شماره تلفن)، تاریخ ،
  • صوتی و نیز به صورت یک تیک لیست (لیست گزینه های)
  •  امکان تعیین تعداد پارامترهای ویژگی (ازصفر تا 3 پارامتر)
  •  امکان تعیین و پخش واحد ویژگی اطلاعاتی
  • امکان طبقه بندی آیتمهای اطلاعات در یک ساختار درختی
  • امکـان کنترل اطلاعـات ثبت شده از طریق تلفن و حذف آنهـا یا تـایید آنهـا برای پخش
  • امکان اضافه کردن، حذف یا ویرایش ویژگیها و پارامترهای آن از طریق پنل تحت وب
  • امکان نمایش ساختار درختی و اضافه کردن، حذف یا ویرایش درخت اطلاعاتی از طریق پنل تحت وب
  • امکان تعریف اپراتورهای متعدد با سطوح دسترسی مختلف
  • امکان مدیریت کاربران تلفنی سیستم از طریق پنل تحت وب
  • امکان واردکردن فایلهای صوتی وطبقه بندی و مدیریت آنها از طریق پنل تحت وب

امکانات گزارش گیری سیستم

  •  گزارش گیری از آیتمهای اطلاعاتی
  •  گزارش گیری از ساختار اطلاعاتی و درخت اطلاعاتی گزارش گیری از وضعیت تماسهای جاری در سیستم
  •  گزارش گیـری از ریـز تـمـاسها و یا بـه صـورت مـجـمـوع روزانه/هفتگی/ماهانه/سالیانه/کلی جهت آمارگیری از عملکرد سیستم
  •  امکان ثبت شماره تماس گیرنده CallerID و گزارش گیری از آن
  •  امکان دریافت گزارش های آماری از درصد استفاده از هریک از سرویسهای صوتی سیستم
  • امکان فعال کردن چندین سیستم اطلاعاتی بر روی یک Server
  • امکان اتصال سیستم به سایر پایگاههای اطلاعاتی
  • امکان شخصی سازی و گسترش امکانات سیستم با توجه به نیاز مشتری

مشخصات و امکانات پخش و پنل صوتی:

  •  امکان ایجاد منوهای صوتی متعدد و تودر تو
  •  امکان ایجاد شناسه برای کاربران سیستم از طریق تلفن و به صورت خودکار
  •  امکان پیمایش درخت اطلاعاتی از طریق تلفن جهت دسترسی به اطلاعات مورد نظر
  •  امکان امتیاز دهی به آیتمها توسط شنوندگان
  •  امکان پخش آیتمها براساس پرامتیاز ترین (محبوبترین) آیتمها
  •  امکان تعیین تعداد آیتمهای جهت پخش به منظور چند مرحله ای کردن پخش در مواردی که تعداد آیتمهای زیاد است
  •  امکان پخش پرشنونده ترین آیتمها
  •  امکان پخش آیتمهای اطلاعاتی با توجه به مقادیر خصوصیات آنها به صورت صعودی یا نزولی
  •  امکان پخش جدیدترین آیتمها
  •  امکان تعیین تعداد پخش آیتمها
  •  امکان ورود و ویرایش اطلاعات آیتمها از طریق تلفن
  •  امکان تعیین پرسش اعلان و نیز فعال و غیر فعال کردن پرسش اعلان درهنگام درج و یا ویرایش آیتم

خبرنامه

با پیوستن به این خبرنامه همیشه از آخرین آپدیت ها و اخبار نرم افزارها مطلع شوید

هیچ ایمیل اضافی یا تبلیغاتی ارسال نخواهد شد.

تماس با ما

  • دفتر مرکزی : تبریز/دانشسرا/خ خاقانی/ط. 1/واحد 108
  • 04135266657
  • 04135266657
  • تماس با ما
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

با ما در تماس باشید